La Carta dei Servizi è uno strumento che assolve a diverse funzioni:

• Informare gli utenti sulle caratteristiche dei servizi e delle prestazioni che vengono erogati dalla Azienda; attraverso essa, il Cittadino viene a conoscenza dei contenuti delle prestazione e dei servizi offerti e ottiene tutte le informazioni necessarie per accedervi in maniera semplice, consapevole ed appropriata.
• Consentire un’analisi sempre aggiornata della qualità del Servizio offerto; rappresenta l’ impegno che l’Azienda assume nei confronti dell’utente poiché vengono esplicitati, in maniera chiara e dettagliata, gli standard di qualità e quantità dei servizi erogati.
• Individuare gli obiettivi di miglioramento; qualora, l’utente rilevi delle discordanze tra ciò che la Struttura si è impegnata ad erogare e quanto effettivamente viene erogato, è invitato a segnalarle e l’azienda si impegna ad esaminare e verificare le segnalazioni, i suggerimenti e i reclami al fine di mettere in atto le misure correttive necessarie. In tale ottica, la Carta dei Servizi è un vero e proprio strumento di tutela del diritto alla salute.
• Controllare il raggiungimento di questi obiettivi. All’utente e alla Associazioni che lo rappresentano viene chiesto di partecipare al processo di miglioramento della qualità dl servizio, favorendo, facilitando e stimolando la comunicazione da e verso la struttura. Per il personale della struttura, che partecipa alla stesura e alle successive revisioni, la Carta dei Servizi è un riferimento costante, al pari delle procedure interne, perché la propria attività quotidiana sia improntata alla massima soddisfazione dell’Utente e all’efficienza complessiva. Con le linee guida n. 2/95, il Ministero della Sanità ha reso obbligatoria l’adozione della Carta Servizi al fine di tutelare i diritti del cittadino nel segno della trasparenza nell’accesso e nel godimento del Servizio ed ha sottolineato la centralità della persona nei luoghi di cura.